?保安服務質量提升方案-行業資訊-北京精英保安服務有限公司
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行業資訊

保安服務質量提升方案

日期:2021-02-04
 保安服務質量提升方案一

  一、改善員工福利待遇,把好招聘關,引進素質較高的人才。

  擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件,目前物價上漲迅猛,許多員工都會覺得日常生活開支較大,很難攢到錢,不會安心投入工作,隨時有辭職的想法。招聘素質較高的員工,通過系統培訓,能夠提高隊伍的整體素質。

  二、關心員工生活及工作情況,為員工解決實際困難,確保隊伍穩定。

  穩定員工隊伍是開展一切工作的前提條件,及時了解員工的思想動態,并幫助解決困難,能夠使員工增強信任感和得到家庭般的溫暖。

  三、定期開展業務技能培訓,全面提升隊伍的整體素質。

  要想為業主提供優質的服務,必須有一支“作風優良、紀律嚴明”的保安隊伍,根據工作實際,制定相應的培訓內容,組織培訓并將培訓內容真正落實到日常工作中。通過培訓可以不斷提高隊伍的綜合素質。

  四、制定相應的獎懲制度、落實崗位責任制。

  對工作責任心強、服務意識好的員工應給予物質或精神鼓勵,以帶動其他員工的工作責任心,反之應按規定進行處罰,使員工能夠自覺提高自身素質,更好的發揮自身優勢。

  保安服務質量提升方案二

  一、 項目介紹

 ?。ㄖ饕榻B項目的區域、物業的組成等情況,根據項目具體情況調整,在此省略)

  二、 保安服務思想

  認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策,認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度,認真抓好保安隊伍教育管理,不斷完善各項安全保衛措施,確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律,出色完成安全保衛任務。

  三、 保安服務思路與策略

  1、管理理念

  倡導“管理和服務相結合,以服務為主”的理念。在管理學中,管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體,只有將兩者有機的結合,方能實現管理和服務水平的同步提升,并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務,其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任,實施對對公共秩序的管理。沒有管理,服務只是一名空話,服務要靠管理來實現。但是,我們必須明確,管理是手段,服務才是目的,管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理,達到為業主、委托方服務的目的。

  2、管理策劃

  在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下,以管理和服務兩個中心為支撐點,為貴單位提供優質的管理和服務,來營造安全、舒適、方便的工作環境。

  3、管理模式

  統一管理標準:嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。

  統一管理理念:“以人為本,服務為主,注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點,對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

  統一服務意識:創新性、全方位的服務意識,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

  統一管理目標:“接一客戶,創一方文明,保一方平安,樹一個品牌?!?我們將著力實施品牌戰略和形象工程,進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀,信守“服務第一、客戶至上”的經營方針,通過專業精細化管理,確保區域安全,優美環境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

  四、 保安服務的目標任務

  1、保安人員遵紀守法,履行好崗位職責;

  2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等,力??蛻?業主財產的安全;

  3、服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。

  五、 保安服務內容

  1、生產車間:主要指車間,包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業和設施等等

  2、  辦公區:主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。

  3、 倉儲區:主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。

  4、生活娛樂區:主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。

  5、公共區域和設施:主要是各種共用的設施和區域,如廠區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等

  6、車場區:主要指停車場所。

  7、其他特殊區域:如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。

  六、 保安服務基本要求

  1. 維持業主單位的生產、辦公秩序;

  2. 按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查,降低無法人員的進出機率。

  3. 按業主單位的要求對進出物資進行檢查,以提高業主財產的安全。 4. 對業主單位的車輛進出進行管理,以確保有序的交通秩序和物資。

  5. 對業主單位公區及停車場進行管理,以確保停放有序,出入安全。 6. 對業主單位的消防設施進行日常監管,有情況及時處理,確保消防設施的正常。

  7. 對業主單位的安防設施進行監管,及時處理問題,提高安全物防和技防水平。

  8. 加大巡邏,發現異常情況及時報告與處理,排除不利因素。 9. 做好各種應急預案,有序的應對各種突發事件。

  七、 主要措施

 ?。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責任務。

  根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定,結合單位實際情況,認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》,規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

 ?。ǘ娀0踩藛T教育管理,樹立良好形象。

  把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育,以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體,營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識,文明執勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質量。

 ?。ㄈ┙洺P缘拈_展安全檢查工作。

  根據客戶實際情況,要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患,對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守,直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位,要反復檢查,不留死角。

 ?。ㄋ模┙洺P缘拈_展處置突發事件的防范演練。

  根據貴單位和保安工作實際情況,制定應急預案,適時組織演練,提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下,最大程度的免受災害。

 ?。ㄎ澹┘訌姳0碴犖橐幷轮贫鹊呢瀼芈鋵嵐ぷ?。

  保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障,也是確??蛻舭踩那疤?。因此,我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作,嚴格執行保安工作手冊,嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強保安員物品點驗,嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

 ?。┘訌姳0卜召|量的監督檢查。

  為提高保安服務質量,公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。

 ?。ㄆ撸﹫猿秩N制度。

  堅持晨會、周會、月會制度,組織評比與比武等,以關懷隊員,促進隊伍建設,提高服務質量。

  八、 保安服務目標承諾

  承諾嚴格按合同和方案的約定執行,尊重業主或客戶的要求,切實做好保安服務工作,達到方案所提出的標準,實現安全事故和責任事故率為0。

  九、 管理機制設想

  1.實行目標管理責任制

  目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人,并將目標的實現與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

  2.激勵機制

  公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式,讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾,從而調動員工的積極性,挖掘員工的潛能,最大限度的發揮全體員工的積極主動性,進而達到服務水平。

  3. 公開服務制

  所有服務工作均向業主公開。

  4. 首問責任制

  任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

  5. 全天候服務

  我方實行全天24小時服務。

  6.回訪工作制

  我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主,虛心接受

  業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。

  7.應急預案制

  我方將根據物業的物點,針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度,如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現,立即啟動應急預案,讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效,確保萬無一失。

  8.監督機制

  業主建立后勤物業管理中心,定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通,確保信息傳達及時,監督效果突現。同時,我公司也派品質管理人員進駐,定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督,及時反饋信息,讓服務的質量不斷提高。

  主要工具有:抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。

  9.自我約束機制

  制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。

  十、 保安服務機構設置

 ?。ǜ鶕唧w項目情況而定,省略)

  十一、 保安服務崗位設置及人員配置 根據項目情況具體設置,在省略。

  十二、 保安服務培訓

  1、公司管理制度培訓

  2、項目資料培訓

  3、保安技能培訓

  4、 管理技能培訓

  5、 溝通技巧與藝術培訓

  6、其他培訓

  十三、 保安服務監督機制

  1. 公司設置監督電話,向業主單位公布。

  2. 隨時接受任何業主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

  3. 隨時接受業主單位的考核和評估合同的執行情況。

  保安服務質量提升方案三

  一、完善預案,做到有備無患。

  保安從業單位在新形勢下的保安服務準備中,必須針對突發事件發生突然、形式多樣的特點,超前研究防范措施,周密制定處理預案和各類行動 預案,做到謀劃在前,處置在先。

  一是周密制定預案。對參與處置一般性突發事件、恐怖事件、地震、 洪澇災害性事件及重大傳染疫情事件,要根據公安機關的有關規定和要 求,結合單位實際,制定完善周密的處理行動方案,以保證隊伍能迅速有效地進行處避。

  二是積極參與當地安保部門處筒預案的制定。保安從業單位作為 一支能夠參與處置突發事件的輔助力量,必須充分認清自身的位置和作用,加強與合作單位的溝通與協同, 積極參與制定和完善預案,確保一旦發生情況,能配合有關部門迅速有效處置。

  三是加強方案演練。針對不同地區、不同類型的事件、不同的危害程度和等級,圍繞指揮協同、救護處 置、力量等問題,聯合各種力量, 設置高難度、高強度的演練科目,進行多方式、多方向、不間斷的綜合演 練,使大家充分了解突發時間的主要 類型和特點,掌握處置方法,密切協 同各方面力量,做到有備無患。

  二、嚴格訓練,提高處置能力。

  保安業務技能訓練是提離保安服務能力的根本途徑,保安從業單位要想提高各種安全隱患的處置能力,必須加強針對性訓練:單個保安員應把體能訓練、技能洲練、智能訓練和心理訓練有機結合起來。

  一要練強體能。為了確保保安員在執行安保任務中能夠經受住各種困難、險境甚至絕境的考驗,必須進行超乎尋常的體能訓練。不僅要堅持不懈進行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長跑等常規體能訓練,還要有計劃、分階段實施耐饑渴、耐炎熱、耐寒 冷、耐困倦等近乎殘酷的訓練,以培養非凡的體力、耐力和毅力。

  二要練精技能。在共同科目訓練完成后,把大塊的時間用于保安專業技能的訓練,培養成各個專業領域和關鍵環節的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防(救)護裝備的操作與使用,強化信息收集、擒拿格斗、 設障排爆、搶險救援等內容的訓練, 以適應情況復雜、任務艱巨的各類安 保任務需要。

  三要增強智能。從拓展知識面入手,使保安員盡可能熟悉相關知識。特別是對新形勢下各類突發事件進行深入細致的研究和探討,為圓滿完成任務提供科學有力的理論指 導。  四要錘煉心理。將心理素質訓練貫穿于整個訓練的始終,最大限度創造接近實戰的條件,模仿實戰中響保安員心理的刺激因素,提高保安員在處置行動中的心理承受能力和適應能力。使保安員學會在險惡環境中自我調解的方法,有效的控制情緒,減少心理上的消極反應。訓練要緊貼任務需要,重點突出以現場封控、搶險救援等為主要內容的洲練,增強隊伍的整體防護、連續突擊、現場處置、密切配合、綜合保障的能力, 確保任務圓滿完成。

  三、儲備人才,強化整體素質。

  新形勢下的安保服務具有很強的技術性和專業性要求,對高素質的專業人才需求很大。因此,必須著力加強保安隊伍的人才建設。

  一是積極吸納外部人才。必須打破常規,建立新的人才培養機制, 要廣開人才渠道,從大專院校和部隊轉業軍官中吸納部分精通組織指揮和化學、放射、防護、急救等方面的高精尖人才,充實到企業,使企業人才隊伍更趨向多元化、融合化、集成化,造就縱向深入細化、橫向滲透綜合的人才隊伍。

  二是著力培養內部人才。要針對一個時期的安保服務特點,采取短期培訓,交替輪訓和技術交流等形式,加強人才培養。通過選送人員到專業院?;虿筷犈嘤?、請專家現場指 導等多種形式,狠抓人才培養。

  三是重視保留現有高素質專業人才。未來保安市場會需要更多的保安服務人才,這就要求保安從業單位在人才選配上,要從大局出發,精 心設計,科學計劃,完善機制,嚴格標 準,妥善處理好選人、育人、用人及留人的關系。保持人才隊伍結構的相對 穩定和科學合理。

保安服務質量提升方案

來源:瑞文網

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